报修前准备事项
在正式报修前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用是否逾期
- 测试多设备联网情况
官方报修渠道
璧山电信提供多种报修方式：
- 客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：重庆电信-服务大厅
- 营业厅现场报修
自助报修流程
通过中国电信APP报修：
- 登录APP后进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」功能
- 填写故障现象描述
- 上传故障设备照片
联系电话查询
- 城区服务中心：023-4141****
- 青杠片区：023-4183****
- 紧急故障专线：023-4143****
常见问题处理
网络连接失败时可尝试：
- 检查光纤接口是否松动
- 重置路由器出厂设置
- 更换网线测试
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部条码）
- 具体故障发生时间
通过官方渠道报修可享受最快响应服务，建议优先使用APP在线报修功能。复杂故障可拨打区域专属服务电话，维修人员通常会在24小时内上门处理。
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