一、基础设备检查
首先确认设备物理连接状态：
- 检查机顶盒电源指示灯是否正常亮起
- 确认网线两端（路由器和机顶盒）是否插紧
- 测试其他设备（如手机）能否连接同一WiFi
二、网络连接诊断
按以下步骤进行网络诊断：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 进入机顶盒设置菜单检查IP获取状态
- 使用网线直连测试是否WiFi模块故障
三、账户状态确认
登录河北广电官方网站：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 显示欠费 | 通过支付宝/微信完成充值 |
| 绑定异常 | 致电96114解除设备绑定 |
四、专业故障申报
当自助排查无效时：
- 拨打24小时客服热线：0311-96114
- 通过”河北广电”微信公众号提交报修工单
- 保留错误代码截图供维修人员参考
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