一、甘肃东乡移动宽带现状概述
甘肃东乡作为以农村为主的地区，移动宽带覆盖率近年虽有所提升，但用户反馈仍存在显著痛点。据调查，约30%的行政村存在网络不稳定现象，部分偏远村落甚至未接入光纤资源，导致居民上网体验与城市差距明显。
二、网络覆盖不足的核心问题
地理环境复杂是制约网络建设的首要因素。东乡多山地形导致基站部署成本高，信号传输受阻。基础设施薄弱问题突出：
- 光纤铺设进度滞后于用户增长需求
- 老旧设备升级缓慢，带宽承载能力不足
- 极端天气易引发区域性断网
三、服务响应效率待提升
用户投诉处理周期长、维修人员调配困难是高频问题。数据显示，故障报修后平均响应时间超过48小时，主要原因包括：
- 乡镇级服务网点覆盖率低
- 技术人员与用户比例失衡
- 缺乏智能化运维系统支持
四、资费套餐适配性争议
现有套餐设计未能充分考虑农村用户需求，表现为：
- 基础套餐流量配额低于实际使用需求
- 捆绑消费项目引发用户不满
- 优惠政策多针对新用户，老用户感知差异大
五、用户改进建议与期待
综合调研数据，用户核心诉求集中在三个方面：
- 加快光纤到村工程实施进度
- 建立24小时应急服务通道
- 推出农村专属优惠套餐
甘肃东乡移动宽带服务需从基础设施建设、服务模式创新、资费体系优化等维度综合改进。只有通过政企协同、技术升级和用户需求精准对接，才能有效解决现存痛点，缩小城乡数字鸿沟。
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