诊断网络问题根源
当宽带出现不稳定时，首先使用设备直连光猫进行网速测试。访问测速网站或使用运营商官方测速工具，记录下载速度和延迟数据。
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 频繁断线 | 光衰过大/设备过热 |
| 网速波动 | 线路干扰/带宽拥堵 |
重启设备快速恢复
按正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查物理连接状态
- 确认光纤线无直角弯折
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试分光器接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
联系客服报修流程
拨打10010选择故障报修，需准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备序列号
- 具体故障时间和现象描述
优化家庭网络环境
使用双频路由器时，建议：
- 智能设备连接5GHz频段
- 设置信道自动优化功能
- 定期更新路由器固件
通过系统化排查可快速定位宽带故障原因。建议用户建立网络健康检查习惯，定期备份光猫参数配置，对于复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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