问题概述
近期部分河北广电宽带用户反馈登录时提示”账号密码错误”，本文针对该问题提供系统化排查方案。典型现象包括：
- 网页登录界面反复跳转
- 客户端提示”认证失败”
- 错误代码E002/E105
账号密码错误排查
按以下顺序验证登录凭证：
- 确认键盘CapsLock状态
- 检查宽带合同确认原始账号
- 通过短信验证码尝试重置密码
- 拨打96189客服核验账户状态
其他可能性
排除账号问题后，可检查以下配置：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 动态(DHCP) |
| DNS服务器 | 202.99.160.68 |
建议重启光猫后等待5分钟再尝试连接。
多数登录问题可通过密码重置或设备重启解决。若持续异常，建议保留错误截图并联系片区运维人员。定期修改密码可有效预防认证故障。
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