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一、线上申请复机方式
中国移动提供多种线上复机渠道，用户可通过以下途径快速办理：
- 中国移动APP：登录后依次点击「我」→「视频客服」→「申请开机」，完成人脸识别即可恢复服务
- 微信小程序：搜索移动官方小程序，按指引完成实名认证和资料上传
- 官方网站：访问中国移动官网填写复机申请表，1-3个工作日内完成审核
线上办理需准备身份证原件并确保网络环境安全，视频认证时需露出双耳且保持6秒以上清晰画面
二、线下营业厅办理流程
携带以下材料至就近营业厅办理：
- 机主身份证原件
- 需复机的手机SIM卡
- 单位用户需携带公章及经办人身份证
工作人员将现场核验身份信息并收取停机保号费，建议优先选择线上办理避免排队等待
三、紧急开机服务说明
遇特殊情况可拨打10086申请24小时紧急开机：
- 提供身份证号码及服务密码验证身份
- 需承诺在规定时间内完成正式复机手续
该服务仅限实名认证用户，每月限申请一次且不可用于恶意欠费场景
四、注意事项与费用说明
办理复机需特别注意：
- 停机保号费按5元/月收取，欠费超过60天将永久销号
- 跨省办理需使用归属地手机号码接收验证码
- 复机后建议立即更换为保号套餐降低资费
若遇线上审核失败，可通过反诈中心核验或工信部投诉渠道补充申诉材料
中国移动提供线上线下结合的复机服务体系，推荐优先使用视频客服等数字化渠道。用户需确保身份信息真实有效，及时处理欠费问题。建议定期使用号码保持活跃度，长期闲置可选择停机保号避免销户风险
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