一、投诉前的必要准备
在正式投诉前，建议完成以下准备工作：
- 使用专业测速工具（如Speedtest）连续三天测试网速
- 检查路由器、网线等设备是否正常工作
- 记录宽带合同约定的速率标准
二、官方投诉渠道说明
可通过以下渠道向联通发起正式投诉：
- 客服热线：10010（按语音提示转投诉专席）
- 官方网站：登录中国联通网上营业厅提交工单
- 线下营业厅：携带身份证件现场登记投诉
三、工信部申诉流程
若联通未妥善处理，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单并上传证明材料
- 等待15个工作日内获得书面答复
四、常见问题处理
典型问题应对建议：
- 光猫设备故障可要求免费更换
- 高峰时段速率下降属违约行为
- 上传速率不达标同样适用赔偿标准
五、维权注意事项
维权过程中需注意：
- 保留所有沟通记录和检测报告
- 要求客服提供投诉受理编号
- 协商补偿方案须形成书面协议
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