快速联系渠道
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道快速报修：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号”中国电信”在线客服
- 电信营业厅APP故障申报入口
故障自查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备网络连接
- 核对宽带费用缴纳情况
报修注意事项
提供准确信息可加快处理速度，请准备：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象具体描述
- 设备型号及安装地址
紧急情况处理
如遇线路中断等紧急故障，可拨打10000按9转人工紧急通道。重要单位用户可通过客户经理申请绿色通道服务。
进度跟踪方式
通过以下方式查询维修进度：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时更新 |
| APP工单查询 | 15分钟更新 |
| 回拨客服 | 需提供报修编号 |
总结建议
建议用户优先通过自助渠道报修并做好故障记录，遇到复杂问题时保持设备原状便于工程师现场排查。日常可关注电信官方公告获取区域网络维护信息。
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