故障概况
7月15日上午9时许，河北广电宽带用户报告大规模网络中断，涉及石家庄、保定等地。初步排查显示为骨干网络节点异常，导致DNS解析服务中断。
影响范围
受影响的区域包括：
- 石家庄市主城区
- 保定市莲池区
- 邯郸市邯山区
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 68% |
| 企业用户 | 22% |
| 政企专线 | 10% |
用户反馈
客服热线记录显示主要问题集中在：
- 网页无法加载
- 在线视频中断
- 远程办公受阻
修复进展
技术团队已启动应急预案：
- 10:30 启动冗余线路切换
- 11:15 核心设备重启完成
- 12:00 省际链路恢复测试
临时解决方案
建议用户尝试以下操作：
- 重启光猫设备
- 手动设置DNS地址
- 使用4G热点应急
官方声明
河北广电网络发言人表示，预计全省服务将在今日18:00前逐步恢复，受影响用户可凭服务中断时长申请费用抵扣补偿。
本次故障暴露出关键节点冗余设计的不足，运营商承诺将升级基础设施并建立快速响应机制，建议用户关注官方公众号获取实时更新。
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