一、投诉前的必要准备
收集完整的业务凭证，包括：
- 宽带办理合同或电子协议
- 缴费记录与退费承诺证明
- 客服沟通录音/聊天记录
二、通过官方渠道投诉
建议按以下优先级逐级反馈：
- 拨打10010客服热线要求升级处理
- 登录中国联通官网提交投诉工单
- 通过联通手机APP在线投诉
三、第三方维权平台申诉
若7个工作日内未获解决，可向：
- 工业和信息化部申诉平台（dxss.miit.gov.cn）
- 12315消费者投诉热线
- 黑猫投诉等互联网平台提交诉求
四、法律途径解决争议
涉及金额较大时建议：
- 向当地消费者协会申请调解
- 通过人民法院在线诉讼平台起诉
- 委托律师发送正式律师函
建议优先通过企业官方渠道协商，同时注意保存完整证据链。若协商无果应及时升级至监管部门，必要时可通过司法程序维护合法权益。
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