法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款加重消费者责任。若联通宽带合同中存在不退费的霸王条款,可能违反该法规…
用户投诉现状
黑猫投诉平台数据显示,2023年涉及宽带退费的投诉中,运营商单方面设置退费门槛的情况占比达37%,主要表现为…
合同条款分析
通过分析联通宽带标准合同发现,其退费规则存在三个争议点:
- 违约金计算方式不透明
- 设备折旧标准过高
- 服务费扣除比例未明示
退费流程争议
用户实际退费过程中需经历的步骤:
- 提交书面申请
- 等待30日审核期
- 接受费用核减
维权建议
消费者可通过以下途径主张权利:
- 向工信部电信用户申诉受理中心投诉
- 申请消费者协会调解
- 提起民事诉讼
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