事件背景
自本月10日起，河北多地广电宽带用户持续反映网络中断问题。石家庄、保定等主要城市出现大面积服务异常，受影响用户已逾5000户。
用户投诉统计
| 渠道 | 投诉量 |
|---|---|
| 客服热线 | 327次 |
| 政务平台 | 158次 |
| 社交媒体 | 642次 |
维修流程解析
据内部人士透露，当前维修延误主要涉及：
- 核心机房设备老化
- 技术人员调配不足
- 备件供应链延迟
官方回应
河北广电网络发言人表示：
- 已启动应急预案
- 增派30组维修团队
- 承诺72小时内恢复90%用户服务
用户建议
受影响用户可采取以下措施：
- 记录断网时间作为维权依据
- 拨打95079进行服务登记
- 关注微信公众号获取实时进度
此次事件暴露了广电网络在应急响应机制上的不足。建议相关部门加强基础设施维护，建立透明化服务进度查询系统，切实保障消费者权益。
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