问题初步确认
发现网络不通时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 测试其他设备连接同一网络的状况
官方客服联系
基础检查无果后，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线选择故障申报
- 微信公众号”中国联通”在线报障
- 中国联通APP提交服务工单
线上投诉渠道
如常规处理未果，可通过以下平台投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心网站
- 12315消费者投诉平台
- 联通官网总经理信箱
线下营业厅处理
携带有效身份证件至营业厅办理：
- 填写《网络故障申报单》
- 获取工单编号便于进度查询
- 要求书面回执确认受理时间
技术检测流程
维修人员上门服务注意事项：
- 要求出示工作证件
- 监督检测设备连接过程
- 索取检测报告副本
处理结果反馈
问题解决后建议做好以下记录：
- 保存维修服务单据
- 进行网络速度测试
- 通过原渠道确认问题关闭
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