官方报修电话
当联通宽带出现网络中断时，请立即拨打官方客服热线：10010。接通后根据语音提示选择「宽带报修」服务，或直接说「宽带故障」转接人工客服。
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用手机检测WiFi信号强度
在线预约方式
通过「中国联通APP」可在线提交报修工单：
- 打开APP首页选择「服务」
- 进入「宽带专区」提交故障描述
- 上传网络诊断截图
注意事项
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日12点前响应 |
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