服务申请流程
甘肃电信提供线上线下双渠道申请方式：
- 官网/APP在线填写安装需求
- 拨打10000号人工客服预约
- 线下营业厅直接办理
安装响应时效
根据实测数据，城区用户平均在申请后24小时内完成装机，农村地区通常不超过72小时。特殊情况下：
- 光纤布线需额外1-2个工作日
- 极端天气可能影响施工进度
专业技术能力
安装团队配备标准化工具包，技术人员均持有工信部认证资质。典型服务包含：
- 光猫调试与网络测速
- Wi-Fi信号覆盖优化
- 网络安全基础设置
用户反馈分析
2023年满意度调查显示：
- 87%用户认可服务时效性
- 92%用户满意装机质量
- 投诉主要集中于特殊地形区域
服务优化建议
针对现存不足，建议加强：
- 偏远地区应急响应机制
- 安装进度实时推送功能
- 老年用户专属服务通道
甘肃电信移动宽带安装服务在核心城区表现优异，通过数字化流程和标准化作业体系，基本实现”当日申请、次日装机”的高效服务承诺。但在复杂地理环境区域仍存在提升空间，建议持续完善服务网络布局。
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