覆盖范围与技术部署
甘孜电信在康定城区及周边乡镇已实现宽带网络全覆盖，采用光纤到户（FTTH）技术，主城区覆盖率达98%。偏远地区通过微波中继站延伸服务，基本满足农牧民家庭需求。
安装与售后服务
新用户申请后平均48小时内完成装机，服务流程包含：
- 线上预约登记
- 现场线路勘测
- 设备安装调试
- 基础使用培训
7×24小时客服热线解决率保持在85%以上，乡镇维修响应时间≤6小时。
用户使用体验分析
随机抽样调查显示用户满意度：
- 视频流畅度：92%用户满意
- 网页加载速度：88%用户认可
- 游戏延迟：城区≤35ms，乡镇≤65ms
网络性能测试数据
| 区域 | 下载速率 | 上传速率 |
|---|---|---|
| 康定城区 | 152 | 48 |
| 新都桥镇 | 98 | 32 |
用户反馈与建议
收集到的典型意见包括：
- 暴雨天气偶发信号波动
- 牧区移动设备兼容性需优化
- 希望增加多设备套餐优惠
甘孜电信在康定地区已建立较为完善的宽带服务体系，城区用户体验达到行业优秀水平，乡镇网络质量持续提升。建议重点关注极端天气下的网络稳定性，并针对农牧区用户优化服务方案。
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