一、快速报修方法
用户可通过以下三种方式提交故障申报：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录中国电信APP，在“服务”板块提交故障单
- 前往甘棠镇电信营业厅（地址：人民路128号）现场登记
二、报修流程步骤
标准处理流程包含以下环节：
- 故障申报（30分钟内受理）
- 远程诊断（2小时内响应）
- 上门维修（24小时内完成）
三、报修费用说明
根据《电信服务规范》规定：
- 基础检测费：免费
- 设备更换费：按实际配件价格收取
- 非工作时间加急费：50元/次（20:00-8:00）
四、常见故障自查
建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
通过规范化的报修渠道和明确的服务承诺，甘棠镇电信用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用官方APP申报，实时跟踪维修进度，遇紧急情况可申请加急服务。
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