资费调整争议案例
2025年陕西电信用户频繁反映套餐资费存在隐性上调：有用户办理的69元宽带套餐在未经告知情况下，因叠加TV与宽带费用导致月租涨至94元；另有用户发现原29.9元套餐在优惠期结束后直接升至59元，累计多扣费达90元。电信官方资费表中标注的“星卡19元版”，实际从第14个月起月租升至29元，涨幅达52%。
套餐设计的隐蔽条款
电信套餐资费规则存在三处争议点：
- 优惠期限模糊：部分套餐标称“长期有效”，但流量包仅限2年有效期
- 费用递增机制：如玉桂卡套餐在第14个月起月租增至39元
- 夜间流量陷阱：星耀套餐将55G流量限定在23:00-7:00时段
| 套餐名称 | 首年月租 | 次年月租 |
|---|---|---|
| 星卡19元版 | 19 | 29 |
| 星耀套餐 | 29 | 79 |
消费者维权困境
用户变更套餐时遭遇多重阻碍：部分营业厅要求必须线下办理低资费套餐，App客服存在推诿现象。更有个别案例显示，套餐恢复原价后实际资费比宣传价高出10元。消费者普遍反映运营商未通过显著方式告知资费调整，导致错过退订窗口期。
运营商回应与市场现状
电信官方在2025年3月更新的资费表中仍保留分段计价模式，如玉桂卡套餐明确标注第14个月起月租升至39元。但用户办理时，营业员多强调首年优惠价，对后续资费变化语焉不详。目前陕西市场已出现月租39元包含60G通用流量的新套餐，但限制副卡办理权限。
用户应对建议
- 通过电信App“在线客服”通道申请套餐变更，保留聊天记录
- 办理前要求营业员书面确认资费调整规则
- 定期核查账单，发现异常扣费立即投诉
陕西电信套餐资费存在通过分段计价、隐性条款实现变相上调的现象，消费者需警惕“长期优惠”宣传话术。建议优先选择资费结构透明的套餐，并通过官方渠道定期核验合约条款。
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