一、检查物理连接状态
首先确认光猫与路由器之间的网线是否插紧，观察设备指示灯状态：
- 光猫POWER灯常亮表示通电正常
- PON灯长亮说明光纤信号正常
- LAN口指示灯闪烁表示数据传输正常
二、验证路由器配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下设置：
- 确认已选择PPPoE拨号模式
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 检查DHCP服务是否已启用
三、核对宽带账号密码
联系广电客服（96371）确认：
- 宽带服务是否到期
- 账号是否被异常锁定
- 密码是否包含特殊字符需转义
四、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待3分钟后依次重启光猫和路由器
五、检查防火墙设置
在电脑网络设置中：
- 暂时关闭系统防火墙测试
- 检查安全软件是否拦截网络连接
- 验证DNS设置（建议使用114.114.114.114）
六、联系客服报修
若以上步骤无效，拨打96371报修时需要准备：
- 光猫设备序列号
- 宽带开户证件号码
- 具体故障现象描述
通过系统化的逐层排查，90%以上的宽带连接问题可通过自查解决。建议按照光猫状态→物理连接→路由设置→账号验证的优先级进行检测。若故障持续超过2小时，应及时联系专业维护人员处理。
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