退费基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通使用
- 套餐资费计算存在误差
- 合同约定范围内的服务中断超过72小时
- 用户主动解约且符合合同退费条款
所需准备材料
办理退费需携带以下文件：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带业务办理合同
- 缴费凭证（收据/发票）
- 服务异常证明（如适用）
办理流程步骤
标准退费流程包含以下步骤：
- 前往营业厅提交书面申请
- 工作人员核实账户状态
- 签署退费确认书
- 财务部门15个工作日内完成退款
注意事项说明
用户需特别注意以下事项：
- 赠品设备需完整返还
- 违约金可能从预存款中扣除
- 节假日办理时效可能顺延
- 线上渠道暂不支持全额退费
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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