故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先检查以下事项：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备后观察网络恢复情况
官方客服渠道
甘肃移动提供多种客服联系方式：
- 7×24小时服务热线：10086
- 掌上营业厅APP在线客服
- 官方微信公众号”甘肃移动”
线上自助报修
通过移动官方平台提交维修工单：
| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 10086电话报修 | 即时响应 |
| APP报修 | 15分钟响应 |
维修流程说明
标准维修流程包含：
- 故障申报与工单创建
- 工程师电话确认
- 预约上门时间
- 现场检修服务
注意事项
维修服务须知：
- 保留宽带账号信息
- 准备好身份证件
- 工作日优先安排上午时段
甘肃移动为用户提供多渠道、高效率的宽带维修服务，通过自助排查结合专业维修，可快速恢复网络使用。建议优先使用官方APP报修功能获取数字化服务追踪。
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