一、宽带故障报修前自查步骤
在正式报修前，请用户完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 尝试重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
- 检查光纤接口是否松动或脱落
二、甘肃移动报修渠道说明
用户可通过以下方式提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线10086按语音提示操作
- 登录”甘肃移动”APP，进入”服务-宽带报障”
- 通过”中国移动10086″微信公众号在线申报
三、维修服务标准流程
故障处理分五个阶段进行：
- 系统接单（30分钟内响应）
- 工程师远程诊断（1小时内联系用户）
- 现场处理（城区24小时内上门）
- 故障修复确认
- 满意度回访
四、故障处理进度查询方式
用户可通过以下途径实时查询维修进度：
- 10086客服输入身份证号码验证查询
- APP端”我的工单”状态跟踪
- 微信接收的工单状态提醒
五、常见问题解答（FAQ）
典型问题处理建议：
- Q: 网页无法打开但微信可用？
A: 尝试修改DNS设置为114.114.114.114 - Q: 网速低于签约带宽？
A: 使用有线连接测试，排除WiFi干扰因素
六、服务承诺与注意事项
服务承诺：
- 城区用户24小时内完成修复
- 农村用户48小时服务响应
注意事项：
- 请保持报修联系电话畅通
- 维修人员上门将佩戴工牌并出示工作证
甘肃移动通过标准化的服务流程和多重保障机制，确保宽带故障能够快速响应与解决。建议用户优先使用数字化渠道报修，并配合进行基础排查以提升处理效率。
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