问题现象描述
当用户尝试访问甘肃移动宽带登录地址（通常为192.168.1.1）时，可能出现页面无法加载、连接超时或DNS解析错误等情况。典型表现为浏览器显示”无法访问此网站”或”ERR_CONNECTION_TIMED_OUT”等提示。
基本排查步骤
建议按以下顺序进行初步排查：
- 确认设备已正确连接宽带网络
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 验证其他设备能否正常联网
- 尝试切换有线/无线连接方式
DNS设置检查
错误DNS设置可能导致登录地址解析失败：
- 在控制面板中打开网络和共享中心
- 选择当前网络连接 → 属性 → IPv4设置
- 将DNS服务器地址改为114.114.114.114或8.8.8.8
浏览器缓存处理
清除浏览器缓存可解决加载异常问题：
按Ctrl+Shift+Delete打开清除浏览数据界面，选择清除缓存和Cookie，操作完成后重启浏览器。
路由器重启方法
设备长时间运行可能出现临时故障：
- 断开路由器电源适配器
- 等待2分钟后重新接通电源
- 待所有指示灯正常亮起后重试访问
联系客服指引
当自助排查无效时，可通过以下方式联系甘肃移动：
- 客服热线：10086
- 微信公众号：甘肃移动10086
- 营业厅现场服务查询
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