使用情况核查
客服人员会重点确认用户流量消耗分布，包括：
- 月度流量消耗峰值时段
- 超出套餐流量情况统计
- 异常流量消耗记录核查
套餐适用性确认
通过以下维度验证当前套餐的匹配程度：
- 用户实际需求与套餐流量配比
- 定向流量应用场景使用情况
- 套餐外附加服务使用频率
网络质量反馈
收集用户对网络服务的体验评价：
- 常用区域信号强度反馈
- 网络延迟问题反馈
- 特殊场景覆盖需求（如地下室、电梯）
客户满意度调查
通过量化指标评估服务质量：
- 业务办理流程满意度
- 客服响应时效评分
- 问题解决效果评价
售后服务提醒
主动告知用户注意事项：
- 套餐到期续约流程
- 流量超额预警设置
- 线下服务网点查询指引
系统化的回访机制通过多维数据分析，既保障运营商服务质量监控，也为用户优化套餐选择提供专业建议，最终实现供需双方的价值共赢。
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