基础设施覆盖不足
甘肃地形复杂，部分偏远地区光纤部署成本高昂，导致移动宽带基站密度低于全国平均水平。2023年统计显示，农村区域光纤覆盖率仅为72%，较东部省份低15个百分点。
- 山区地理条件限制施工
- 投资回报周期长影响建设进度
- 极端天气导致设备故障率高
网络维护滞后
用户投诉数据表明，故障修复平均时长超过48小时，维护团队响应速度与沿海地区存在显著差距。部分市县仍采用传统人工巡检模式，智能化监测覆盖率不足40%。
用户密度与需求矛盾
城市区域用户过度集中引发带宽争抢，尤其在晚高峰时段，实测网速下降幅度最高达60%。同时农村地区用户分散导致资源利用率低下，形成双重效率损失。
- 兰州城区用户密度达300户/平方公里
- 农村区域平均每平方公里仅3.2户
市场竞争不充分
省内其他运营商基础设施建设相对薄弱，缺乏有效竞争压力。根据通信管理局数据，移动宽带市场占有率持续保持78%以上，但服务质量提升动力不足。
服务响应效率待提升
客服系统智能化程度较低，工单流转平均需要经过4.3个处理环节，人工坐席解决率仅为65%，明显低于行业85%的基准线。
甘肃移动宽带质量排名滞后是多重因素叠加的结果，需通过加大基础设施投资、引入智能运维系统、优化用户分布管理三管齐下，方能实现服务质量的实质性提升。
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