事件背景
自2023年3月起，甘肃移动在兰州多个小区推行宽带网络升级改造工程。据不完全统计，已有12个小区完成设备安装，但正式运营后却收到超过300户居民的集中投诉。
| 问题类型 | 投诉量 | 占比 |
|---|---|---|
| 网络延迟 | 147 | 49% |
| 资费争议 | 89 | 30% |
| 安装纠纷 | 64 | 21% |
网络质量争议
多位居民反映签约时承诺的”千兆光纤”实际测速仅达300Mbps。工程负责人解释称存在设备调试周期，但居民质疑：
- 未提前告知调试期存在网速限制
- 高峰期网络拥堵严重
- IPTV频繁出现卡顿现象
资费不透明疑云
优惠套餐执行标准引发争议，某小区业主委员会提供的证据显示：
- 宣传单页标明”预存200送路由器”
- 实际办理需捆绑手机套餐
- 隐性收费项目未在合同明示
服务响应迟缓
故障报修系统记录显示，72小时内的解决率仅为63%。维修人员配置不足导致：
- 单次上门维修平均等待时长超过48小时
- 400客服电话转接需等待15分钟以上
- 线上渠道故障申报系统频繁崩溃
居民诉求与建议
业主代表提出三点核心诉求：
- 重新检测并公示网络质量数据
- 建立透明的价格公示制度
- 增设小区本地化服务站点
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