政策背景与现状
近年来，国家持续推动通信行业“提速降费”政策，甘肃电信积极响应，通过优化网络架构与资费体系，逐步提升宽带服务覆盖率。截至2023年，全省光纤入户率已达92%，基础速率提升至200Mbps。
提速降费具体措施
甘肃电信实施以下核心举措：
- 推出低门槛融合套餐，月费降幅最高达30%
- 千兆宽带覆盖重点城区，免费升级用户设备
- 建立农村专项补贴，缩小城乡网络差距
用户满意度现状
据第三方调研显示，当前用户满意度为78.5%，主要痛点集中在：
- 部分区域网络稳定性待提升
- 故障响应时效需缩短至4小时内
- 套餐透明度要求更高
满意度提升策略
为优化用户体验，建议采取以下行动：
- 建立服务质量实时监控系统
- 开通24小时智能客服通道
- 定期开展用户满意度调研
未来展望
甘肃电信计划在2025年前实现全省千兆网络覆盖，同时通过AI技术优化资源调度，力争将用户满意度提升至90%以上。
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