检查交易失败提示信息
当POS机显示交易失败时，首先应观察屏幕显示的提示代码或文字信息。常见错误类型包括：
- 「通信失败」：网络连接异常
- 「金额超限」：超出卡片支付限额
- 「无效交易」：发卡行拒绝授权
核对网络连接与设备状态
确认POS机处于正常工作状态：
- 检查设备电源指示灯是否常亮
- 测试网络信号强度（3G/4G机型需查看信号格）
- 尝试重启POS机并重新签到
重新输入交易金额
如因金额输入错误导致失败，应按以下流程处理：
- 向持卡人确认交易金额
- 按「取消」键返回主界面
- 选择「消费」功能重新发起交易
联系发卡行或支付平台
若重复操作仍失败，建议通过以下渠道获取支持：
- 拨打POS机具显示的客服电话
- 登录支付平台查询交易状态
- 要求持卡人联系发卡银行确认账户状态
打印交易凭据并留存证据
无论交易是否成功，都应保留相关凭证：
| 凭证类型 | 保存期限 |
|---|---|
| POS签购单 | 至少12个月 |
| 系统交易记录 | 永久存档 |
通过系统化排查流程，操作人员可快速定位故障原因。建议商户定期进行POS机维护保养，并对收银员开展标准操作培训，最大限度减少交易失败概率。
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