一、常见宽带故障自检方法
遇到宽带网络中断时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟再测试
- 使用其他设备验证网络状态
二、官方客服联系方式
甘肃电信提供多渠道客服支持：
- 24小时服务热线：10000
- 官方网站：www.gs.189.cn
- 手机客户端：电信营业厅APP在线客服
- 线下营业厅：全省共设378个服务网点
三、线上故障申报流程
通过电子渠道申报故障的步骤：
- 登录甘肃电信网上营业厅
- 进入”自助服务-故障申报”页面
- 填写设备编号和故障现象描述
- 提交后获取维修工单编号
四、维修服务注意事项
- 保留光猫设备序列号标签
- 提前确认家庭联系人信息
- 维修人员会佩戴工牌并出示证件
- 服务完成后需签字确认工单
五、技术支持渠道汇总
除电话客服外，还可通过：
- 微信公众号”甘肃电信”智能客服
- 微博@中国电信甘肃客服
- 支付宝生活号”中国电信”
遇到宽带故障时建议按照”先自检、后报修”的原则处理，通过官方渠道获取技术支持可确保服务质量。甘肃电信承诺城区故障24小时内响应，乡村地区不超过48小时。
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