报修流程说明
用户通过10086热线、微信公众号或营业厅提交报修申请后，系统将在15分钟内生成工单并派发至维修部门。工程师通常在2小时内通过电话联系用户确认故障现象。
恢复时间影响因素
- 故障类型（光缆/设备/用户端）
- 天气条件与交通状况
- 备件库存情况
- 网络负载高峰期
不同故障类型处理周期
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-8小时 |
| 设备故障 | 2-6小时 |
| 用户端问题 | 1-3小时 |
进度查询方式
- 拨打10086按3号键查询
- 登录移动掌厅APP查看工单状态
- 联系专属客户经理咨询
特别注意事项
如遇极端天气或区域性网络瘫痪，恢复时间可能延长至24-48小时。建议用户优先使用手机流量作为应急方案，并保持通讯畅通以便接收维修进展通知。
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