故障初步诊断
当网络出现异常时，首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯熄灭代表光纤连接正常
- LAN灯闪烁说明数据正在传输
设备重启步骤
按顺序执行设备重启可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 断开路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
专线报修流程
拨打联通宽带专修电话10010时需准备：
- 用户宽带账号
- 设备终端MAC地址
- 具体故障现象描述
常见问题自查
高频故障处理技巧：
- 网线接口氧化可用酒精棉清洁
- 路由器过热应保持通风散热
- 光纤弯折角度需大于90度
预防维护建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月检查设备固件版本
- 每季度清理设备灰尘
- 每年更换老旧网线
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