家庭套餐战略升级背景
中国移动为应对市场竞争并响应国家“提速降费”政策，于2025年推出家庭套餐战略升级计划。该计划聚焦入网满三年的老用户，提供100M-200M宽带免费升级及智慧家庭组网服务，通过预存话费抵扣安装费模式降低用户成本。同步推出AI赋能的“移动爱家”服务体系，实现智能家居设备互联、场景模式切换及远程监控等创新功能。
智慧家庭套餐体系解析
2025年家庭套餐分为基础版与融合版两类：
- 基础版：300M宽带最低11元/月，1000M宽带39元/月起，含光猫与路由器
- 融合版：50元/月包含1000M宽带、30G流量及500分钟通话，支持跨区域办理
十年以上老用户额外享受家庭云存储空间及4K影视VIP权益，合约期内套餐不得主动降档。
全场景智慧家庭服务
中国移动基于千兆宽带构建四大智慧场景：
- 娱乐场景：支持8K视频传输与AR/VR体感游戏，实现全屋设备协同控制
- 安防场景：配备智能门锁与烟雾传感器，7×24小时异常报警
- 教育场景：护苗宽带自动过滤不良信息，支持家长端设备管理
- 节能场景：AI自动调节室内温湿度与照明系统
宽带升级技术方案
硬件升级包含千兆光猫、WiFi6路由器和4K超清机顶盒三重标配，2000M宽带实现8秒下载超高清电影。装维服务推出“三优先”政策：
- 装机优先上门
- 故障维修优先响应
- 10086客服专线接入
同步提供夜间服务与设备保养等六项优享权益。
用户权益与服务保障
新用户可享首年影视平台会员及智能音箱礼品，老用户合约期满可免费更换终端设备。服务承诺包含：
| 服务类型 | 响应时限 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| 网络故障 | 4小时内 | 全国城区 |
| 设备维修 | 24小时内 | 省级城市 |
用户可通过短信“CXYD”至10086查询资格，或通过专属客服13143762413预约办理。
中国移动通过“技术+服务”双轮驱动，构建覆盖网络基础、智能终端、场景应用的智慧家庭生态。套餐体系兼顾价格普惠与技术前瞻性，2000M宽带与AI服务组合重塑家庭数字生活体验，为行业树立家庭市场服务新标杆。
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