一、官方客服热线查询
甘肃电信宽带用户可直接拨打全国统一客服热线 10000，按语音提示选择“宽带业务”进行咨询或故障报修。如需人工服务，接通后按“0”转接。
二、在线渠道查询方式
通过以下在线渠道可快速获取帮助：
- 官方网站：访问甘肃电信官网，点击“在线客服”入口
- 手机APP：登录”中国电信”APP，在“我的-帮助中心”提交需求
- 微信公众号：关注“中国电信甘肃客服”发送“宽带服务”
三、实体营业厅咨询
携带身份证至就近电信营业厅查询，工作人员可提供：
- 宽带套餐详情与费用查询
- 现场故障申报服务
- 业务办理与续约指导
四、常见问题自助服务
通过短信发送“KTFW”至10001，可获取以下自助服务：
- 查询宽带到期时间
- 获取宽带缴费二维码
- 查看常见故障处理指南
五、注意事项
联系客服时请提前准备：宽带账号、身份证号及装机地址。如遇高峰期等待，建议使用在线渠道或错峰拨打。
通过以上多种方式均可快速联系甘肃电信宽带服务，建议优先使用10000热线与官方APP，获取7×24小时全天候支持。
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