故障初步自查
遇到宽带猫故障时，请先检查以下基础环节：
- 确认设备电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启光猫并等待5分钟
- 核对宽带费用是否正常缴纳
联系官方客服
若故障未排除，可通过以下方式联系甘肃电信：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 关注”中国电信甘肃客服”微信公众号
- 登录电信营业厅APP在线咨询
在线报修流程
通过电信官方渠道提交维修申请：
- 登录甘肃电信网上营业厅（www.189.cn/gs）
- 进入”故障报修”服务板块
- 填写设备信息及故障描述
- 提交后获取维修单号
维修进度查询
报修后可通过以下方式追踪进度：
- 拨打10000按语音提示查询
- 在微信公众号输入”维修进度+单号”
- 登录网上营业厅个人中心查看
常见问题说明
| 问题现象 | 处理建议 |
|---|---|
| 光猫红灯常亮 | 立即联系维修人员 |
| 网络频繁掉线 | 检查网线或重启设备 |
| 无法拨号上网 | 核对宽带账号密码 |
结论：遇到宽带猫故障时，建议先进行基础排查，通过官方客服渠道报修并保留维修单号。甘肃电信提供线上线下多种服务通道，维修团队通常会在24小时内响应处理。
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