故障前的准备工作
在拨打专席电话前，建议用户完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线物理连接是否松动
- 使用其他设备测试网络可用性
常见故障类型
专席电话受理的主要问题包括：
- 宽带完全断网
- 网速异常波动
- 特定网站无法访问
- IPTV连接故障
自助解决步骤
遇到网络故障时可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查账户是否欠费停机
- 使用联通手机APP进行线路检测
联系专席电话流程
拨打10010后按以下步骤操作：
- 选择语音服务类型（宽带业务按1）
- 按9转接人工专席
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合完成远程诊断测试
普通故障响应时间不超过2小时，重大故障将启动应急预案。
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