一、故障自检步骤
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯是否显示异常
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、在线报修方式
通过移动官方渠道快速提交报修：
- 登录「中国移动APP」选择「宽带专区」
- 点击「故障申报」填写设备编号和问题描述
- 上传故障指示灯照片提交工单
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 宽带开户人身份证号码
- 装机地址详细信息
- 最近一次缴费凭证
四、报修进度查询
工单处理期间可通过以下方式追踪：
- APP端「我的工单」实时状态
- 短信通知中的工单编号查询
- 致电10086按3号键转人工查询
通过系统化报修流程，大多数故障可在24小时内解决。建议用户保存好宽带合同编号，报修时准确描述故障现象，工程师上门前请保持通讯畅通。
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