一、办理条件与准备
用户需满足以下条件方可在线办理换号业务：申请人需年满16周岁且完成实名认证，仅支持4G/5G用户通过中国联通APP办理，每月线上申请次数上限为3次。需提前准备身份证原件、常用联系人信息及可接收验证码的手机设备。
二、在线换号操作流程
通过中国联通APP办理换号的步骤如下：
- 登录APP后点击底部【服务】入口，在办理板块选择【补换卡】功能
- 填写需更换的号码并上传身份证正反面原件照片
- 完成活体检测验证（眨眼、摇头等动作）
- 提交3个常用联系人信息用于辅助核验
- 确认收货地址及联系电话后提交订单
三、身份验证规范
系统采用双重验证机制：证件扫描需上传包含完整边框的身份证原件照片，活体检测需在光线充足环境下完成指定动作识别。特殊情况下可能触发人工审核，处理时长不超过24小时。
四、物流配送与激活指引
新号卡通过EMS全国配送，一般48小时内寄出。签收后需在APP完成激活：进入【补换卡】业务页面点击“激活入口”，输入新号卡ICCID编码，再次进行人脸或语音识别验证。
五、注意事项与常见问题
- 企业用户需额外提供单位证明和经办人身份证
- 每月前3次换号免费，超出需支付15元工本费
- 激活失败可拨打10010转人工服务核查订单
在线换号流程通过标准化操作步骤和智能身份核验，大幅简化了传统线下办理的繁琐环节。用户仅需6个步骤即可完成全流程操作，平均耗时不超过10分钟。建议优先使用夜间时段办理以避免系统拥堵，同时注意保持网络环境稳定以确保活体检测成功率。
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