检查物理连接
网络速度异常时，首先排查硬件设备：
- 确认光纤/网线接口无松动
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换网线测试
测速验证
使用专业工具进行多时段测速：
- 关闭所有下载程序
- 访问官方测速平台（speedtest.cn）
- 记录不同时间段的测试结果
| 带宽套餐 | 最低达标值 |
|---|---|
| 100M | ≥85Mbps |
| 300M | ≥255Mbps |
路由器配置优化
排查家庭网络设备可能存在的瓶颈：
- 升级支持千兆的路由器
- 检查无线信道干扰情况
- 关闭非必要设备连接
联系运营商排查
当自主排查无果时：
- 拨打10010报障热线
- 提供光猫设备码（SN码）
- 配合工程师进行远程检测
通过系统化排查可解决90%的网速问题，建议按照「设备检查→本地测速→配置优化→专业支持」的流程处理。若持续未达标，可要求运营商进行线路质量检测并出具书面报告。
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