检查网络设备
首先确认光猫、路由器的电源和网线连接是否正常。检查设备指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查线路
- 设备过热应立即断电
重启调制解调器
按正确步骤重启设备可解决多数网络问题：
- 断开电源线连接
- 等待2分钟以上
- 重新接通电源
- 等待指示灯稳定
优化路由器设置
通过管理后台调整参数提升性能：
- 切换5GHz频段
- 修改加密方式为WPA3
- 关闭闲置设备连接
检测带宽占用
使用电信官方工具进行测速：
| 套餐类型 | 最低保证速率 |
|---|---|
| 100M套餐 | ≥85Mbps |
| 200M套餐 | ≥170Mbps |
联系电信客服
当自主排查无效时，应立即通过以下方式报修：
- 拨打10000客服热线
- 使用电信APP在线报障
- 前往营业厅现场处理
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