故障自查步骤
遇到网络故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多个联网设备确认问题范围
报修渠道说明
用户可通过以下方式提交报修申请：
- 24小时客服热线：96888
- 微信公众号”河北广电”在线报修
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
报修流程详解
标准报修处理流程包含五个阶段：
- 故障信息登记
- 技术员初步排查
- 上门服务预约
- 现场检修处理
- 用户满意度回访
常见问题处理
高频故障快速解决方法：
- 网速异常：检查后台下载任务
- 无法拨号：核对账户缴费状态
- 信号中断：确认光猫LOS灯状态
注意事项
为保障服务质量，请用户注意：
- 保留宽带安装合同编号
- 工作日4小时内响应报修
- 重大故障优先处理机制
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