覆盖范围分析
截至2023年第三季度，白银市电信宽带已实现：
- 城区覆盖率98.7%
- 乡镇驻地覆盖率91.2%
- 行政村通光纤比例83.5%
| 区域 | 覆盖比例 |
|---|---|
| 白银区 | 99.1% |
| 平川区 | 97.8% |
| 会宁县 | 88.4% |
服务质量指标
根据工信部《宽带服务规范》要求：
- 报装响应时间≤3工作日
- 故障修复时间≤24小时
- 速率达标率≥95%
实测数据显示城区达标率92%，农村地区存在10-15%的波动区间。
用户反馈统计
2023年投诉数据分析表明：
- 网速不达标占比37%
- 服务响应延迟占比28%
- 资费争议问题占比19%
城乡对比分析
- 城区平均下载速率98Mbps
- 农村平均下载速率62Mbps
- 乡镇营业厅服务半径：城区1.5km vs 农村7.2km
改进建议
- 加强农村基站建设
- 优化故障响应机制
- 建立透明化资费体系
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