主管部门概述
中国联通宽带业务由集团级垂直管理部门——网络运维与服务部统筹管理，该部门下设省级分公司及地市运营团队，形成三级管理体系。主要承担宽带网络规划、建设维护和客户服务质量监督等职能。
核心职责范围
- 制定宽带业务发展战略规划
- 管理网络基础设施建设
- 监控全国宽带服务质量
- 协调跨区域资源调配
- 处理重大故障应急响应
业务办理流程
- 用户通过营业厅或线上渠道提交申请
- 属地装维团队接收工单
- 48小时内完成线路勘察
- 签订服务协议并安装调试
- 72小时回访确认服务质量
服务支持体系
联通建立四级技术支持架构：总部专家团队负责技术标准制定，省级中心处理复杂故障，市级运维团队实施日常维护，社区工程师提供上门服务。用户可通过10010热线、手机APP等渠道获得实时支持。
常见问题解答
- 普通故障：24小时内修复
- 重大故障：6小时应急响应
- 新装用户：72小时装机完成
中国联通通过专业化部门分工和标准化服务流程，构建起覆盖全国的宽带业务管理体系。用户在选择服务时，可直接联系属地营业厅或通过官方渠道获取最新政策信息。
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