如何选择服务类型
致电0311-84220000时，根据语音提示选择对应按键：故障报修用于解决网络异常问题，业务咨询适用于套餐变更或新业务办理。
故障报修适用场景
- 宽带无法连接互联网
- 网络速度持续低于签约带宽
- 设备（光猫/路由器）指示灯异常
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
业务咨询适用场景
- 套餐资费变更
- 增值业务开通
- 合约期查询
联系客服步骤
拨打客服电话后：
- 按1键进入故障报修
- 按2键转接业务咨询
- 按0键转人工服务
常见问题解答
若遇占线情况，可通过微信公众号”赞皇广电服务”提交工单，工作人员将在30分钟内联系回访。
建议用户根据实际情况选择服务通道，网络故障优先选择自助语音报修系统，复杂业务需求推荐工作日工作时间进行人工咨询。
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