官方客服渠道
广电网络用户可直接拨打全国统一客服热线：
- 24小时服务热线：96196
- 县级专线：0311-8420XXXX（具体号码需核实更新）
营业厅查询
| 营业厅名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 槐泉西路营业厅 | 0311-8420XXXX |
| 太行东街服务站 | 0311-8421XXXX |
在线服务平台
通过以下数字渠道可自助查询：
- 微信公众号”河北广电网络”-在线报修
- 官方网站”hb96296.com”故障申报
- 手机APP”广电慧家”服务工单查询
常见问题处理
遇到网络故障时可先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认光纤线缆连接是否松动
维修流程说明
标准服务流程包含：
- 电话报修登记
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
- 现场故障处理
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