业务推广与销售
联通宽带业务员需深入社区、商圈开展地推活动，通过线上线下渠道宣传宽带套餐。主要工作包括：
- 制定月度销售计划
- 开展客户需求分析
- 办理新用户入网手续
- 处理套餐升级业务
客户咨询解答
作为服务窗口人员，需准确解答用户关于资费、覆盖范围、网络速度等常见问题：
- 通过400热线提供咨询服务
- 营业厅现场业务讲解
- 企业客户定制方案沟通
安装协调跟进
业务员需全程跟踪安装流程，具体工作流程如下：
| 阶段 | 工作时限 |
|---|---|
| 工单派发 | 2小时内 |
| 上门勘测 | 24小时内 |
| 设备调试 | 48小时内 |
售后维护支持
定期回访用户网络使用情况，处理故障申报：
- 建立客户服务档案
- 协调技术部门排障
- 满意度调查跟踪
数据记录分析
使用CRM系统完成每日工作日志，包括：
- 客户拜访记录
- 销售达成数据
- 投诉处理进度
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