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一、常见故障自查步骤
在报修前可进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启设备（关闭电源30秒后重启）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道汇总
迁安广电宽带提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：0315-7XXXXXXX
- 微信公众号”迁安广电”在线报修
- 广电营业厅现场申报（地址：迁安市XX路XX号）
三、线上快速报修指南
通过微信公众号报修流程：
- 关注”迁安广电”官方公众号
- 点击菜单栏”服务大厅-故障申报”
- 填写用户编号、故障描述及联系方式
- 上传设备指示灯状态照片
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 微信公众号”我的工单”界面实时查看
- 接收短信通知（预留手机号）
五、注意事项与服务时间
为保证高效处理请注意：
- 工作日8:30-18:00为优先处理时段
- 报修时需提供完整用户编号（10位数字）
- 重大故障优先处理（如主干线路中断）
通过自查与多渠道报修系统，迁安用户可快速解决宽带故障。建议优先使用线上报修方式获取即时工单编号，如遇大面积故障可通过客服热线了解区域维修进度。
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