培训体系完善
联通宽带建立三级培训机制：
- 岗前专业资格认证培训
- 季度新技术应用培训
- 年度服务礼仪强化训练
服务流程标准化
推行”五个统一”服务规范：
- 统一着装与工牌佩戴
- 统一服务话术模板
- 统一设备检测流程
- 统一工单管理系统
- 统一服务时限承诺
监督反馈机制
技术支持保障
部署智能运维系统实现：
- 实时工单追踪
- 远程技术支援
- 大数据预警分析
绩效考核制度
建立多维评价体系：
- 客户评价占40%权重
- 服务质量占30%权重
- 业务量完成度占20%权重
- 团队协作占10%权重
通过标准化服务体系、智能化监管平台和持续改进机制的三维联动，联通宽带构建了覆盖服务全周期的质量保障网络，持续提升用户体验。
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