考试范围与基础要求
考试涵盖通信行业法规、公司产品体系及客户服务标准三个维度，要求考生具备：
- 基础网络通信原理认知
- 电信服务规范条文掌握
- 基础计算机操作能力
业务知识模块
重点考核宽带产品线知识，包括：
- 光纤接入技术规格参数
- 融合套餐资费构成解析
- 竞品差异化对比分析
实操技能考核
通过模拟系统测试业务办理能力，要求：
- 业务系统操作熟练度
- 故障代码识别与报修
- 客户信息录入规范
服务规范标准
包含服务礼仪与投诉处理流程：
- 商务着装与沟通话术
- 客户异议处理五步法
- 服务承诺兑现标准
模拟测试重点
历年真题演练聚焦：
- 套餐升级场景应答
- 网络延迟投诉处理
- 合约到期续约话术
考试内容紧密围绕岗位核心能力设计，建议重点强化产品知识记忆与场景化服务演练，定期参加公司组织的模拟考核以提升应试能力。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/971546.html
