一、产品与服务知识
联通宽带业务员需全面掌握公司宽带产品的技术参数、套餐内容及资费标准，包括但不限于：
- 光纤宽带不同速率的覆盖范围与适用场景
- 融合套餐（宽带+手机+IPTV）的优惠组合
- 企业专线业务的差异化服务条款
二、客户需求分析与咨询
通过有效沟通挖掘客户潜在需求，提供针对性解决方案。需熟练使用以下方法：
- 通过提问明确家庭/企业用网场景
- 分析客户现有网络使用痛点
- 推荐适配套餐并演示操作流程
三、销售流程与合同管理
规范执行从客户建档到订单提交的全流程：
- 验证客户身份信息与地址可接入性
- 明确告知合约期、违约金等关键条款
- 使用电子签约系统完成协议存档
四、安装协调与售后服务
担任客户与运维部门的沟通桥梁，需做到：
- 提前48小时确认上门安装时间
- 跟踪施工进度并及时反馈异常
- 教授客户使用自助故障诊断工具
五、市场活动与客户拓展
主动开展社区推广活动时需注意：
| 环节 | 要求 |
|---|---|
| 物料准备 | 携带最新宣传单页与礼品 |
| 信息采集 | 登记潜在客户联系方式 |
结论：联通宽带业务员需兼具专业性与服务意识，通过系统化知识体系与标准化服务流程，帮助客户实现数字化生活升级，同时推动企业市场份额增长。
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