预约流程复杂
用户常反映联通智家官网预约系统存在操作门槛：
- 需重复提交身份证与地址证明
- 时段选择界面加载缓慢
- 缺乏实时进度查询功能
硬件兼容性问题
部分用户自购设备与联通光猫存在协议冲突，典型问题包括：
- 第三方路由器DHCP服务异常
- IPV6协议支持不完整
- WiFi6设备握手失败
安装人员调配不足
根据2023年服务数据显示：
| 城市 | 平均响应 |
|---|---|
| 北京 | 3.2 |
| 三四线城市 | 7.5 |
区域覆盖限制
光纤网络部署受限于：
- 老旧小区管线改造难
- 商业楼宇入场协议复杂
- 农村地区基础设施薄弱
通过优化线上系统、加强设备兼容性测试、完善人员调度机制以及推进基建合作，可系统性改善安装服务体验。
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